以客户为中心，以更高品质的服务，让客户享受美好生活，是弘阳服务人时刻谨记的原则。自2003年成立以来，弘阳服务始终致力于成为受人尊敬的美好生活运营服务商，一路稳步前行，为数十万家庭带来舒适温馨的品质生活和暖心备至的全情服务。

时代向新，变革丛生。我们在紧跟时代快车的同时，始终以美好生活为底色，以客户需求为原点，为业主悉心描绘生活的更多可能。2020年，弘阳服务根据自身实际，从美好生活运营服务商的角度，链接城市、社区与业主，搭建“弘阳模式”，为企业赋能，为业主带来更具深度和广度的服务，也让业主可感知的美好生活更具象。

弘阳服务始终把客户感受放在首位，围绕以客户为中心的初心，以此为依据不断优化服务触点，长久以来一直坚持自身服务品质，先于居者所想，无数次品质的升级打磨，只为给业主带来无限幸福与惊喜。弘阳式的美好生活，从这里启幕。

美好生活之旅，是弘阳服务与弘阳业主们的一次双向奔赴。在这条旅途上，弘阳服务坚持初心，进无止境，以“人人都是服务者”为愿景，对每一个业主的每一个问题负责，“以服务者”的定位及形象，精准匹配解决方案，从一个单纯的服务提供者，转变为产品与服务的提供平台，为客户提供满意+惊喜的服务。在制度层面最大化激发员工积极性，帮助员工自驱动，强化核心产品能力和品牌影响力，形成正向循环。

科技以人为本，通过数字赋能服务，是时代对服务者提出的全新课题。弘阳服务积极契合时代背景和趋势，依托信息化和智能化平台，以客户为中心，通过便捷的数字化服务供给，针对性的为业主打造四大智慧平台，用数字链接人·空间·服务，实现人与人、人与物、人与事的高度互通，提升业主的生活舒适度、服务便捷度和居住幸福感。

后疫情时代，人们对美好生活有了更多的解读，被放大的生活需求，需重构的家庭关系，全新的邻里关系，人与人、人与社区的共融……弘阳服务关注每一位家庭成员的真实需求，通过多元化、全周期社区生活方式的营造，演绎温情化、个性化的生活体验，给出五心美好生活新提案，让每一位客户都能感受到“安心、舒心、放心、开心、贴心”的弘阳式美好生活。

归家动线是每天的必经之旅，看似普通，却直接关系到归家的效率与体验，是生活仪式感的体现。弘阳服务标准定制了地面、地下双重动线打造，涉及12个全流程服务，300多条触点，赋能回家路的归属感与体验感，让社区生活丰盈美好。

城市化的发展重塑了传统的邻里关系，建立亲密而和谐的社区文化，方能容纳理想的生活。弘阳服务结合四季特色，开展 ；；“春光灿烂服务万家；夏日缤纷传递爱心；情满金秋月映弘阳；情满冬日点亮社区”四大主题缤纷社区活动，兑现时光中的无限憧憬，增设便民服务设施、儿童娱乐设施、老年康体设施，带来最舒心的园区生活体验。全年1100多场弘阳社区活动，超过30万+业主参与其中。

这个世界没有完美，只有永远追求完美的姿态。弘阳服务一直坚持在保障服务品质的基础上，给业主带来让人放心的关键时刻守护。从交付、乔迁，到结婚、生日、生子……这是一场独属于弘阳业主心意相融的特殊旅程，从弘阳服务与业主产生联系的那一刻起，我们希望每一个关键时刻，都有我们的身影，全生命周期MOT时刻的呵护关怀让业主在弘阳的生活有滋有味，更感幸福。

“移动互联”时代，恰如江河向前，奔流不息。弘阳服务为社区营造的美好生活场景与生活方式，也在不断丰富。焕新服务，赋生活以恒久价值，2019年弘生活APP正式上线，经过两年多的迭代升级，“我的管家、报事吐槽、服务评价、社区团购、生活缴费……”弘生活APP一系列的线上交互体验，一键进入“弘阳智慧生活社区”，开心畅游。

疫情期间，不能归家，弘管家为您上门照顾留守的宠物，以及家中的花花草草。这就是弘阳的服务法宝之一“空置关怀体验”。服务藏在细节中，除了日常的业务处理、时刻整洁的社区、细致呵护的园林，还有“管家在身边全天候服务；微信常联系工作尽展现；钥匙托管贴心无忧；空置房巡查问题及时报；天气早知道有事常呼叫”。这不仅是以客户为中心的美好兑现，更是弘阳式美好社区的一次升级，让业主真切的感受到伴随一生的美好生活观。

从家出发，超越期待，让每一种美好都与日俱增。弘阳模式是弘阳服务集团对“长期主义”、“客户主义”的回应，更是着眼于城市服务，去洞察人们对于美好生活观念及需求的变化。这是一次弘阳对“服务”概念的全新表达；这是一次弘阳对美好生活服务的不断探索与实践；这也代表着弘阳服务根植服务的业务全景，再次拓展美好生活的边界，构建不断圆满的弘阳式美好社区生活。